logo-professioneel-begeleiden logo-professioneel-begeleiden
Filters

Alle artikelen - Abonneer je nu!

Duurzaam reorganiseren

Auteur: Pim Elfferich

In de beginjaren van deze eeuw zakte bij de Zwitserleven-medewerkers zelf Het Zwitserleven Gevoel tot ver onder het vriespunt. In 2000 raakte het bedrijf in een diep dal. De pensioenmarkt is verzadigd, het economische tij zet de omzetten verder onder druk, de kosten zijn hoog opgelopen en de winsten verdampt. Dat overkomt een vooral naar binnen gerichte, bureaucratische organisatie waar zich bij de verwerking van nieuwe polissen en polismutaties werkachterstanden konden opbouwen van één tot anderhalf jaar. Als gevolg daarvan is ook de klanttevredenheid omlaag geduikeld. Zwitserleven bungelt volgens brancheonderzoeken met klanttevredenheid in de onderste regionen. Belangrijke klanten, de grote assurantie tussenpersonen, komen persoonlijk naar Amstelveen om boos hun beklag te doen bij de directie. “Ik had het gevoel dat ik beter met verkoop kon stoppen”, vertelt later de toenmalige directeur Marketing & Verkoop, Marco Keim. In 2003 wordt Keim algemeen directeur. Als geen ander beseft hij wat nu de prioriteiten zijn. Hij benoemt een kernteam en smeedt daarmee een ingrijpend veranderplan. Keim legt daar een persoonlijke intentie onder: “Ik doe het met de bestaande medewerkers, niemand uitgezonderd, dus er vallen geen ontslagen.” Een tweede opmerkelijke actie vormt het expliciet aan de orde stellen van de vertrouwensvraag. In personeelsbijeenkomsten vraagt Keim de medewerkers: “Wie gelooft er in mijn verhaal?” Secondelang blijft het stil. Dan gaan er een paar handen omhoog. “Wie gelooft er niet in mijn verhaal?” Hetzelfde tafereel herhaalt zich. Iemand vraagt: “Wat doe je als het niet lukt?” “Dan vertrek ik”, antwoordt Keim. Daarna breekt er discussie los, over de voors en de tegens, over de noodzaak en over nieuwe kansen. Marco Keim heeft nog een ander strategisch credo: Als je middelmanagers goed zijn, heb je een goed bedrijf. Zwitserleven ontwikkelt in hoog tempo een bedrijfsspecifiek coachingsprogramma voor zijn middelmanagers. Het blijken de juiste basisingrediënten voor versnelling en succes. Een belangrijke mijlpaal - terug in de topdrie van branchegenoten met hoge klanttevredenheid - wordt twee jaar later uitbundig gevierd. “Dit lijkt wel duurzaam reorganiseren”, dacht ik, nadat ik het verhaal voor mijn nieuwe boek had opgeschreven. Het opwekken van nieuw elan, creativiteit en dadendrang met (her) gebruik van alle intern beschikbare capaciteiten en talenten, met inzet van alle bestaande kennis en ervaring. Dus met de eigen mensen, niemand uitgezonderd. In een nieuwe, gerevitaliseerde slagorde. Wat zijn daarvoor de peilers? Veiligheid en zekerheid bieden, vertrouwen schenken, zelfvertrouwen tonen, geloofwaardig zijn, persoonlijk betrokken zijn bij je mensen en hun daadwerkelijk ondersteuning bieden. Kortom, doelbewust leiderschap met een goede balans tussen hoofd en hart, waarbij bedrijfsbelang, eigenbelang en het belang van medewerkers samenvallen. Pim Elfferich is communicatieadviseur, auteur en lid van de Raad van Advies voor Communicatie van Schouten & Nelissen. Boekensite: www.internebedrijfscommunicatie.nl. De volledige bedrijfscase Zwitserleven uit het boek Baas boven baas (m/v) staat op de boekensite en is gratis te downloaden.
Gratis
lees meer

Verandering doet leven?

Auteur: Marijke Visser, Ine Bimbergen, Roel Wink, Sandra Benschop

Het management van een arbodienst is na een zware periode van reorganisaties, op zoek naar mogelijkheden om medewerkers te stimuleren nieuwe competenties te ontwikkelen en hun talenten te gebruiken ten dienste van de klant. De organisatie maakt de omschakeling door van non-profit naar profit en zal in de zwaar concurrerende markt moeten overleven.Een belangrijke nieuwe competentie is resultaatgerichtheid. Deze competentie houdt in dat de medewerker van de dienst zijn handelen inzichtelijk moet maken. Na het intakegesprek met de klant zal hij een handelingsplan met te behalen doelen moeten bespreken met de opdrachtgever. In dit gesprek moet hij commitment krijgen ten aanzien van dit plan. Na het uitvoeren van het plan dient een afrondende evaluatie plaats te vinden. De heer Jansen, een wat oudere bedrijfsarts, was tot voor kort gewend zijn cliënten naar eigen inzicht te begeleiden: hij had een grote mate van autonomie. De klanten waren over het algemeen zeer tevreden over de werkwijze van de heer Jansen. Opdrachtgevers vroegen zich wel eens af of de trajecten niet wat korter konden en daarmee ook wat goedkoper. Nu de nieuwe competentieprofielen zijn ingevoerd en de heer Jansen zijn handelingswijze inzichtelijk moet maken, heeft hij het gevoel, dat hij verantwoording moet afleggen voor iets wat hij al jaren succesvol uitvoert. Hij voelt zich niet meer thuisin de nieuwe bedrijfsstrategie, maar wil gewoon zijn werk blijven doen, zoals hij dat gewend is. De teamleider heeft er bij de heer Jansen op aangedrongen eens te gaan praten met een coach. Schoorvoetend gaat de heer Jansen naar het eerste gesprek…
€ 1,95
lees meer

Competenties (volledige uitgave, 21 artikelen)

INHOUD THEMA 'COMPETENTIES' (september 2008) Visie: Nieuwe energie van competenties, Ans Venselaar & Herbert te Velthuis Achtergrond: Competenties meten, Jan Schuitemaker & Wouter Schoonman Achtergrond: Onbewuste processen in loopbaanland, Wouter Reynaert Onderwijs: Ad Verbrugge: “Liever zakelijkheid dan coaching”, Theo van Mulken & Ilse Engwirda Praatstok en de veer: Cherie Carter-Scott, de eerste coach ter wereld, Rob Visser Redactioneel: Competenties, Francine ten Hoedt PRAKTIJK De manager als coach: Smart-Coachingsprofiel, Annette Man-Mul En nu? Kink in de kabel Teamcoaching: Collegiale coaching, Rosanne Zwart  Anders bekeken: Spiegeltje, spiegeltje aan de wand…, Sylvia Roosendaal Conflictcoaching: Ondernemer in een bureaucratie, Francine ten Hoedt METHODIEKEN Ik zet in... Methode op eigen benen, Gitty Scholten Lezerscolumn: Nieuw perspectief, Jeanne van Asseldonk Geproefd: Workshop Werkopstellingen, Gladys Nurmohamed Werk in uitvoering: Van of/of naar en/en, Stephen Steijger Overdenking: De Sluiers Van hamer tot houvast: Kwetsbare momenten, Fer van den Boomen, Marcel Hoonhout & Rinus Merkies ACTUALITEITEN Issue: Dag van de coach 2008, Rob Visser Achtergrond: Preventieve coaching op de werkvloer, Saskia van Rijnswou Supervisie: Supervisie en professionaliteit, Fer van den Boomen, Marcel Hoonhout & Rinus Merkies Achtergrond: Normatieve professionalisering, Frank van der Mijn T-Maatjes Recensies Forum Verenigingsnieuws Competenties: een zegen of achterhaald? Tijdens een redactievergadering waren we thema’s aan het inventariseren voor deze septemberuitgave van Tijdschrift voor Coaching. Dat verliep in alle gemoedelijkheid. Tot opeens het begrip competenties viel. We veerden allemaal op, hierover hadden we onze mening klaar. En om nu te zeggen dat de meningen overeenkwamen? Bepaald niet. Wat heb ik zoal aan reacties horen langskomen? “Handig voor het bedrijfsleven”, “Veel toegepast in het onderwijs”, “Dat is toch allang achterhaald. Wat is het alternatief?”, “De maatschappij vraagt erom”, “Weg met competenties!” We hadden hier duidelijk een onderwerp bij de kop. Als er binnen onze redactie al zo verschillend over gedacht wordt, wat roept dit thema dan wel niet op onder onze lezers? Kortom: reden genoeg om het veelgebruikte, omstreden begrip competenties uit te diepen en op zoek te gaan naar de huidige stand van zaken. Het visiestuk van de redactie verbindt competenties onlosmakelijk met talent en passie. Hoe ziet die verbinding er uit en welke mogelijkheden voor coaching biedt dit nieuwe perspectief dat ook recht doet aan het individu? We gaan hierop door met een artikel over wat er verder nog speelt dan alleen voldoen aan competenties bij een succesvolle loopbaanontwikkeling. En om vast te stellen of iemand over bepaalde competenties beschikt die belangrijk zijn voor de loopbaan, is meten noodzakelijk. We doen uit de doeken hoe dat in zijn werk gaat. Verder worden competenties bekeken vanuit het bedrijfsleven en de zorg. Hoe krijg je het als organisatie voor elkaar om in deze stormachtige tijden medewerkers vanuit een eenduidige missie en visie gemotiveerd te laten groeien en zich te ontwikkelen, met behoud van hun oorspronkelijke vakbezieling? Een HRM-manager van Stichting Kinderopvang Amersfoort vertelt hoe zij dat realiseert met competentiemanagement. Uiteraard komen er ook tegenstanders van het competentiedenken aan het woord. Zo plaatsen we een fel betoog tegen competentiegericht leren in het onderwijs. En tot slot aandacht voor de competenties van de coach zelf. Hoe competent bent u? Wat zijn de belangrijkste competenties van een coach volgens de oermoeder van coaching, Cherie Carter Scott? Ik ben benieuwd of u na het lezen van deze uitgave van Tijdschrift voor Coaching nog steeds dezelfde mening bent toegedaan over competenties.

€ 6,95

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en blijf op de hoogte!

Op weg naar ruimte en vrijheid

Crisis als aanleiding om inzicht te vergroten in (je) identiteitswerk

Datum:
Locatie:

Download gratis deze white paper