Het was een warme zomerdag en ik stond voor een groep van twintig managers in een grote verzekeringsmaatschappij. We waren halverwege de middag en de energie zakte zichtbaar weg. Ik besloot ter plekke het programma om te gooien en vroeg iedereen op te staan voor een oefening die ik nog nooit eerder had gedaan. Het werd een chaos. Mensen begrepen de instructie niet, de timing klopte niet en ik verloor de groep volledig. Na afloop reed ik naar huis met een rotgevoel.