In veel organisaties ontstaat op enig moment een merkwaardige afstand tussen wat bovenin wordt bedacht en wat onderin wordt ervaren. Strategieën zijn helder geformuleerd, dashboards worden bijgewerkt, overlegstructuren draaien door en besluiten lijken zorgvuldig voorbereid. Toch klinkt in de praktijk iets anders. Mensen zeggen dat “ze” niet luisteren, dat “het toch al besloten is”, dat signalen verdwijnen, of dat men vooral bezig is met afstemmen in plaats van handelen.